数据分析的道与术

问题导读：


1.数据分析的道？
2.数据分析的术？
3.SMART战略模板？






1 数据分析的道与术

1.1 道

指的是发挥数据价值的整体逻辑思维，若没有道，就是无头苍蝇，淹没在数据海洋之中。建议大家看看Bernard Marr的"智能大数据SMART准则"。

1.2 术

指的是为了实现数据价值必须掌握的技术，包括：

• 数据收集
• 数据传输/存储
• 数据计算
  
  • 离线
  • 实时
    
• 数据模型建设
  
  • 小数据的关系模型建设
  • 大数据的数据仓库模型建设
    
• 数据集市建设
• 数据统计与分析
• 数据挖掘
• 数据产品
  
  • 数据可视化
  • 数据服务化
    

若没有术，则无法实现数据价值。我们工程师每天都在实践各种术，确实有必要抬起头来看看数据的道，不要被别人扣上"成本中心"的帽子, 勇于思考如何为企业创造数据价值。

2 "智能大数据SMART准则"的总章-制定智能战略

就像九阴真经的总纲、独孤九剑的总诀一样，该书第一章给出了数据应用的困境，提出了很好的方法学，值得数据人好好学习。 我结合自己的理解和实践，简略摘要了本章精华和大家分享，全文还请大家买书吧。


2.1 制定智能战略

2.1.1 困境从来就存在

数据和分析科学容易让人迷失和崩溃，大数据出现之前就是如此，现在更是这样。世界各地的企业负责人都为此感到迷惑。 大多数企业家对于收集并存储所有的数据感到惶恐，产生一系列问题：

• 数据由什么组成？采用什么格式？
• 存储在哪里？如何存储？
• 谁会使用？谁会拥有？谁会花钱买
• 如何处理？到底从哪里开始？
  

2.1.2 大公司与小公司

1. 对处于优势地位的巨头而言

• 每一条信息都有价值
• 拥有分析技术、资金和技术能力，足以投资，挖掘海量数据
• 处于行业领先地位，总能吸引最好的人才
  

2. 99.9%的其他公司

• 没有时间、资本、技术和意愿向巨头一样整合信息
• 但仍然不能忽视大数据
  

2.1.3 无论企业大小，建立智能业务要从战略开始

• 从制定战略起步，要明白需要什么，进而决定收集什么数据来解答问题
• 应把10%的分析工作用于数据发现，可能会产生意想不到的收获
  

Facebook预测用户从"单身"到"恋爱"的状态变换，可能会带来新的业务
乐视黄牛项目，获取下单时调用订单REST APIs接口的日志，为找到专用软件下单的黄牛提供重要线索

2.1.4 从战略目的出发，只生产所需数据

1. 明确需要什么信息，能得到且会用到的信息是什么，然后建造最小、最直接的数据库。

2. 数据有生命周期

• 大多数情况下，超过5年的消费者数据都是无用的
  

• 巨头可以保留很长时间的数据，多数企业不需要
  

3. 选择数据

• 问问自己什么是最重要的，用得到的结论指引行动和选择数据
  

• 正确的问题(参考下面SMART战略模板中列出的一些问题例子)会让寻找解决问题的数据容易很多，数据需求、成本和压力水平将大幅度下降。不再收集所有数据，而只是收集信息X和Y来回到Z问题。大数据从不可能变为可能。
  

• 通常可能需要将传统的小数据和大数据结合起来
  

例子：

黄牛项目，订单数据是存储在RDBMS的小数据，用户行为数据和下单REST APIs的日志数据是大数据，结合起来将提高识别黄牛的数量和准确度

2.1.5 SMART战略模板

1. 目标 -> 问题 -> 选择数据 -> 分析 -> 正确结论

这是一个零售公司提高销售额的例子，下面这些正确的问题帮助零售公司正确的选择数据解决问题

• Q: 多少人经过我的店铺？
  
  • A: 店内安装一台廉价的微型设备，追踪和收集过客的信号。过客的手机会激活传感器，得到统计。
    
• Q: 多少人驻足看向窗内？
  
  • A: 传感器能够测量多少人看向窗内，看了多久
    
• Q: 多少人进店？
  
  • A: 传感器能够测量多少人进店
    
• Q: 多少人最终消费？
  
  • A: 收银台提供销售数据
    

由此可以统计转化率来测试 橱窗展示效果 和 销售商品种类 ，看哪些因素增加了 转化率 。结果是 提高了销售额 , 关闭了一家无用的门店，因为过往 人流量 不足以支持门店的运转。

2. 依靠直觉，遵从自然法则的梨树隐喻
下图是战略模板的构成

3. 目的面板

该面板的主要目的是设定总体背景和方向

任务说明

• 清晰、简洁的表明你的组织为何而存在，设定路线图指引行动和决策
• 可以形成一份内部文件，用以
  
  • 激励股东
  • 界定衡量组织成功的标准
  • 界定目标, 要从雄心报复或企业未来目标角度阐述
  • 该文件要包括：目标受众、产品和服务，以及独一无二处
    

愿景说明

• 为内外利益相关这提供指引
  
  • 内部员工收到鼓舞，努力工作
  • 客户依据说明中的竞争力描述选择你的公司
  • 股东受到鼓舞进行投资
    
• 对公司核心价值观、行为准则和对股东期望给出方向性描述
  

4. 客户面板

促使思考对当前目标客户了解多少，需要了解什么才能实现战略目标。

目标市场

• 目标市场是什么
• 是否要迎合某个特定细分市场
  
  • 如果是，为什么
    
    • 你对该市场了解多少？
      
      • 是否瞄准某一特殊地理区域或目标人群
        
        • 需要了解潜在客户的哪些信息
          

价值主张

• 客户为什么从你这里买东西
• 客户看中你的哪些方面：质量、价格、创新、服务还是其他方面
• 消费者满意和忠诚的贡献因素是什么
  

SMART客户问题
将消费者和战略结合，会引发一系列客户问题

• 最易变心的顾客时哪些，何时变心
• 如何加强识别目标客户
• 哪些因素影响客户忠诚
• 客户对我们的产品、服务、品牌的认知如何
• 预计客户全生命周期价值为多少
• 客户最看中服务的哪个方面
  

5. 财务面板

当前战略对财务影响有多大以及你需要了解什么

• 如何利用战略赚钱
• 商业模式是什么？你确定这是合适的商业模式么？
• 落实战略时你对营业额、利润和增长率的预测是多少？
• 生产产品和提供服务成本为多少？
• 你知道确定答案还仅仅是猜测？
  

SMART财务问题

• 收益增长和利润率最大化时的最佳产品/服务定价是多少
• 某产品的预期利润率是多少
• 最佳投资策略是什么
• 不影响客户满意度情况下，如何削减服务环节以节省成本
• 如何将财务吃紧状况降到最低
  

6. 运营面板

合作伙伴

• 哪些供应商、分销商、合作伙伴或其他中介机构是重要的
• 是否已经建立合作关系，还是准备建立
• 已经建立的是否合作健康
  

核心竞争力

• 需要在哪些内部环节做到最好？（产品/服务研发，创造需求，满足需求，监管和社会关系等)
  

7. 资源面板

• IT系统和数据
• 基础设施
  

房产、机器或工厂

• 人、人才和文化
  

是否已经拥有合适的人才，如果没有，能找到么

• 价值和领导力
  

SMART资源问题

• 哪里能招聘到企业需要的人才
• 员工忠诚度如何
• 绩效最佳员工理智可能性
• 公司雇主形象如何
• 如何改进工厂的能源使用效率
• 在哪里建立分销中心效果最好
• 公众对公司管理模式有什么看法
  

8.竞争和风险面板

战略地图中经常收到忽略，却对战略成功执行造成严重的潜在威胁

• 谁是你的主要竞争对手，为什么
• 谁在威胁你的成功
• 是否存在特定市场、客户、竞争或监管风险导致无法顺利执行战略
• 面临何种运营、财务或用人风险
• 那些消费潮流对公司商业模板造成威胁
• 最大IT安全风险是什么
• 哪些关键供应商可能会有交货困难问题
• 公司主要财务风险
• 雇主品牌最大的威胁是什么
  

9. SMART问题的用处

因为信息太多了，不能被庞大的数据淹没，问对了问题是成功的一半, 不断的问问题。 从战略开始，明确目标，对每个面板提出4-5个问题，用这些问题来知道相关评价标准和数据的选择。

• 发现问题本质
• 理解获得数据的相关性
• 开放沟通和指导交流
• 根据事实证据做更好的决定
  

Author: dean

Created: 2015-11-24 二 21:46

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