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客户关系管理主要有几个方面:挖掘潜在客户、维持客户忠诚度、挖掘客户的盈利能力和交叉营销。在市场高速扩展的时期要重点关注挖掘潜在客户的工作;在市场相对饱和和稳定的时期,关键是做好维持客户忠诚度的工作,如 ...
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