沃尔玛如何用大数据构建管理模式？

沃尔玛和家乐福等大型超市，已经成了所有市民生活中常去的地方。这些大型超市进入中国之后，中国市场的零售行业发生了很大的变化。沃尔玛的高销售额，使得很多的企业都争相研究其管理方面的方法和经验。例如，沃尔玛的管理经验的核心之一，就是它科学化的数字管理，沃尔玛通过利用对数据的分析，来解决销售过程中的问题，提高顾客的满意度。

顾客在逛超市的时候，不会只买一种商品，而是会买很多相关的商品。例如，顾客想要购买大米的时候，就会顺带购买做菜需要的油、各种调味品等。顾客在购买洗衣粉的时候，就会想到购买卫生纸、香皂等日用品。很多顾客的购买动机都是偶然的，很可能因为一个降价的标志，而购买了很多原本没有想要购买的商品。沃尔玛将大量的数据整合分析之后，发现了一条规律：如果商品之间具有一定的相关性，一般为互补性关系，就会增加商品的销售量。例如，沃尔玛通过数据分析发现，超市里蔬菜、肉类和食用油的销售比例是100:80:10。

职业经理人经常会来到销售现场，做一些检查巡视的工作，但是除此之外，他们同样关注其他数据的变化。沃尔玛的收银台会随时收集顾客的采购信息，并录入到后台的ERP系统里面，从而进行统计。这样一来，经理就可以通过汇总每天的销售情况，发现销售的异常，例如，以蔬菜、肉类和食用油为例，这三者商品正常的购买比例是100:80:10，但是如果数据显示结果为100:40:10，则说明肉类的销售出现了异常。经理就会跑到肉类销售区查看原因，查看究竟是价格的、陈列的还是质量的问题。一旦发现原因，就可以进行有针对性的调整。这样，问题的苗头刚出现，就会被迅速控制和改善。这就是“即时干预”管理法。

如果没有这些数据，超市经理的观察感受就是：超市的员工非常忙碌，货架前站着络绎不绝的顾客，一切看起来很顺利。超市经理在巡视中能发现的问题，大概也就是类似货品摆放不当、员工服装不整齐之类的问题，而最关键的要点则很难被发现出来。

“相信数据，用数据说话”，在沃尔玛等国际企业中，已经成为职业经理人的思维惯式。

我说大数据点评：很多优秀的企业借助大数据为他们带来了新的业务模式、管理模式、商业模式，未来要在这个充满竞争的时代取得先机，需要企业能够对大数据有着敏锐的把握能力及应用能力。